Juni 30, 2016

Sormat erhält bei Kundenzufriedenheitsumfrage Bestnoten!

Im November und Dezember 2015 führte Sormat eine weltweite Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Um den Anforderungen seiner Kunden heute und in Zukunft gerecht zu werden, bemüht sich Sormat um die kontinuierliche Verbesserung seiner operativen Leistung. Die Umfrage hilft uns zum Beispiel festzustellen, wie gut unsere eigene Sicht der Kundenanforderungen und unseres Kundendiensts der Wirklichkeit entspricht.

Wir freuen uns, sagen zu können, dass wir von unseren Kunden durchweg eine gute oder sehr gute Bewertung erhielten. Unseren Kunden zufolge haben sich in den letzten fünf Jahren am stärksten die technische Unterstützung, der Kundendienst und unser allgemeines Unternehmensimage verbessert.

Verglichen mit der vorigen Umfrage fiel die Marketingunterstützung jedoch leicht ab. Diese Entwicklung ist vor allem darauf zurückführen, dass unsere Marketingkraft aufgrund von Job-Sharing freigestellt war. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass es im Laufe des Jahres gelingen wird, unsere Marketingunterstützung wieder auf das von den Kunden erwartete Niveau anzuheben. Aufgrund der Umfrageergebnisse wurde auch unsere Produktstrategie besser an die Anforderungen unserer Projektkunden angepasst.

Unter den Teilnehmern der Umfrage verlosten wir eine GPS-Uhr, Modell Suunto Ambit3 Sport HR, mit eingebautem Pulsmesser. Der Preis wurde dem Gewinner nach Deutschland zugestellt. Allen Teilnehmern hiermit ein herzliches Dankeschön!